Erro 107 TV Samsung: o que significa e como resolver passo a passo

Atualizado por

Jacinta

Atualizado em 23/10/2025

Introdução: Por que o erro 107 da TV Samsung é tão comum e como resolvê-lo?

Se você é usuário de uma Smart TV Samsung e já se deparou com a repentina mensagem "Erro 107", sabe muito bem o quanto essa falha de conexão pode ser frustrante. Esse código de erro costuma aparecer justamente quando você mais precisa de entretenimento, impedindo o acesso a streaming, YouTube e outros serviços online, mesmo com a rede Wi-Fi aparentemente estável e funcionando perfeitamente em outros dispositivos. Essa desconexão específica entre a TV e a internet é, de fato, uma das queixas mais recorrentes entre os usuários da marca.

A boa notícia é que o erro 107 — frequentemente chamado de "erro de rede" — raramente indica um defeito físico grave ou irreparável no aparelho. Na grande maioria dos casos, trata-se de uma simples falha de comunicação temporária entre a TV, o roteador doméstico ou os servidores de nuvem da Samsung. Neste guia técnico completo, você não apenas entenderá em detalhes desencadeando o erro 107, mas também aprenderá a solucioná-lo com um passo a passo claro e eficaz, baseado em manuais oficiais e na experiência consolidada de técnicos especializados.

O que é o erro 107 na TV Samsung?

O erro 107 é um código de falha de conexão exibido pelas Smart TVs Samsung quando o aparelho não consegue acessar os servidores de Internet. Segundo a própria Samsung Electronics, ele indica uma falha na comunicação OpenAPI, o sistema que conecta a TV aos serviços online (fonte).

💡 Glossário de Termos Técnicos Simplificados

• OpenAPI: interface que permite a comunicação entre a TV e servidores externos.
• DNS (Domain Name System): traduz endereços como netflix.com em IPs legíveis por máquina.
• Firmware: software interno que controla o hardware da TV.
• Reset de rede: restaura configurações de Internet ao padrão de fábrica.

Principais causas do erro 107 TV Samsung

Compreender a origem do problema é o primeiro passo para uma solução rápida. As causas mais frequentes incluem:

1. Problemas temporários no roteador ou modem: Congestionamento de cache ou instabilidade momentânea no seu provedor de internet.

2. Configurações de DNS incorretas ou obsoletas: O DNS fornecido automaticamente pelo roteador pode estar lento ou indisponível.

3. Firmware desatualizado: Uma versão antiga do software da TV pode conter bugs de conectividade que já foram corrigidos em atualizações.

4. Erros internos de configuração da TV: Arquivos de configuração de rede corrompidos após uma atualização ou queda de energia.

5. Problemas temporários nos servidores da Samsung: Raramente, a falha pode estar do lado dos servidores da Samsung, impossibilitando a conexão (fonte).

6. Falha física no módulo Wi-Fi da TV: Esta é a causa menos comum e é geralmente considerada apenas após esgotar todas as soluções lógicas.

Como diagnosticar a origem do problema

Antes de partir para as soluções, realizar um diagnóstico rápido pode poupar tempo e esforço.

1. Teste sua Internet com outro dispositivo

Conecte um celular, tablet ou notebook exatamente à mesma rede Wi-Fi que a TV está tentando usar. Tente acessar um site ou um aplicativo de streaming. Se funcionar normalmente, o problema está muito provavelmente relacionado à TV. Caso contrário, a falha está no roteador ou no sinal do seu provedor.

2. Verifique o status de rede da TV

Acesse Configurações → Geral → Rede → Status da Rede. Observe atentamente os ícones de conexão. A presença de um "X" ou um ponto de exclamação entre os ícones pode indicar com precisão em qual etapa do processo de conexão (do roteador à internet) a falha está ocorrendo.

Como resolver o erro 107 da TV Samsung: Guia Passo a Passo

Solução 1. Reinicie completamente a TV (Power Cycle)

Desligue a TV usando o controle remoto, retire o cabo de energia da tomada e, em seguida, pressione e segure o botão power físico da TV por cerca de 20 segundos para drenar qualquer energia residual (capacitores). Aguarde pelo menos 1 minuto antes de reconectar o cabo e ligar o aparelho novamente. Este processo limpa a memória volátil e reinicia todos os processos.

Solução 2. Reinicie o modem e o roteador

Desconecte ambos os aparelhos da energia elétrica por pelo menos 60 segundos. Para garantir uma inicialização correta, religue primeiro o modem e espere todas as luzes ficarem estáveis. Só então, ligue o roteador. Este procedimento é crucial para limpar o cache DNS local e estabelecer uma nova conexão com o provedor.

Solução 3. Redefina as configurações de rede

Na TV, acesse Configurações → Geral → Rede → Redefinir Rede. Confirme a ação. Isso apagará todas as configurações de rede salvas (incluindo senhas Wi-Fi) e restaurará os parâmetros padrão, forçando a TV a buscar uma nova conexão do zero, o que frequentemente resolve conflitos.

Solução 4. Altere o DNS manualmente

Dentro das configurações de rede, vá para Configurações → Rede → Configurações de IP e, no campo DNS, altere de "Automático" para "Inserir manualmente". Utilize servidores DNS públicos e robustos, como o 8.8.8.8 (Google) ou o 1.1.1.1 (Cloudflare). Isso pode contornar problemas com o DNS do seu provedor.

Solução 5. Atualize o firmware da TV

Uma versão desatualizada do software é uma causa comum. Você pode atualizá-lo de duas formas:

• Via Internet (se a conexão básica funcionar): Acesse Configurações → Suporte → Atualização de Software → Atualizar Agora.
• Via USB (método mais seguro para este erro): Baixe a versão mais recente do firmware diretamente do site de suporte da Samsung para o seu modelo específico. Copie os arquivos para um pendrive formatado em FAT32 e insira-o na TV para iniciar a atualização manual.

💡 Dica: use o EaseUS Partition Master para preparar o pendrive

Muitos pendrives modernos vêm com capacidades superiores a 32 GB e são formatados em sistemas de arquivo como NTFS ou exFAT, que podem ser incompatíveis com a TV Samsung na hora de atualizar o firmware. O EaseUS Partition Master é uma ferramenta robusta que permite formatar facilmente qualquer unidade, independente do tamanho, para o sistema FAT32, garantindo compatibilidade total.

Vantagens:

• Permite criar e gerenciar partições FAT32 em discos grandes de forma descomplicada.
• Evita falhas críticas e erros durante o processo de atualização de firmware via USB.

Passo a passo simplificado:

Passo 1. Inicie o EaseUS Partition Master, clique com o botão direito do mouse na partição que deseja formatar e escolha "Formatar".

Passo 2. Na nova janela, insira o rótulo da partição, escolha o sistema de arquivos FAT32/EXT2/EXT3/EXT4 e defina o tamanho do cluster de acordo com suas necessidades e clique em "OK".

Passo 3. Então você verá uma janela de aviso, clique em "Sim" para continuar.

Passo 4.Clique no botão "Executar 1 tarefa(s)" no canto inferior direito para revisar as alterações e, em seguida, clique em "Aplicar" para iniciar a formatação da partição para FAT32/EXT2/EXT3/EXT4.

Solução 6. Faça uma redefinição de fábrica

Se nenhuma das soluções acima resolver, o último recurso é restaurar a TV às suas configurações originais. Acesse Configurações → Suporte → Auto Diagnóstico → Redefinir. O PIN padrão é geralmente 0000. Atenção: Este procedimento apagará todos os seus aplicativos baixados, logins e configurações personalizadas, mas é altamente eficaz para corrigir falhas de software persistentes.

Comparativo de eficácia dos métodos

Quando é hora de procurar assistência técnica?

Se o erro 107 persistir mesmo após você ter executado todas as etapas listadas acima, incluindo a redefinição de fábrica, existe uma probabilidade maior de que haja uma falha física no módulo Wi-Fi interno da TV. Nesse cenário, é recomendável entrar em contato com o Suporte Oficial da Samsung ou uma assistência técnica autorizada para uma avaliação profissional.

• Site: www.samsung.com/br/support/
• Telefone: 4004-0000 (capitais) / 0800-124-421 (outras regiões)

Perguntas frequentes

1. O erro 107 aparece em todos os modelos de TV Samsung?

Sim. Este erro é comum na maioria dos modelos Smart TV lançados a partir de 2015, incluindo as séries KU, NU, RU, AU, QLED e Crystal UHD.

2. O uso de DNS público é seguro?

Sim. Serviços de DNS como os oferecidos pelo Google e Cloudflare são extremamente seguros, confiáveis e muitas vezes podem oferecer uma velocidade de resolução de domínios até superior à dos provedores locais.

3. A redefinição de fábrica apaga meus aplicativos?

Sim, infelizmente sim. Ela restaura o sistema da TV ao seu estado original de fábrica, removendo todos os aplicativos instalados, contas logadas e configurações personalizadas. É aconselhável usar esta opção apenas como último recurso.

4. Posso usar cabo de rede para contornar o erro 107?

Sim, absolutamente. Conectar a TV diretamente ao roteador via cabo Ethernet é uma excelente maneira de diagnosticar e solucionar o problema. Se o erro sumir, a causa era uma interferência ou instabilidade no sinal Wi-Fi.

5. Atualizar o firmware pode causar danos?

Não, desde que você baixe o arquivo de firmware exato para o modelo específico da sua TV diretamente do site oficial da Samsung e siga rigorosamente as instruções fornecidas. Um processo correto é totalmente seguro.

Conclusão: o caminho mais rápido para eliminar o erro 107

O erro 107 TV Samsung geralmente é um problema de conexão, não um defeito físico. Na maioria das vezes, basta alterar o DNS manualmente ou reiniciar a rede para resolver.

Manter o firmware atualizado e preparar o pendrive com o EaseUS Partition Master garante um processo seguro e compatível. Assim, sua Smart TV continua funcionando perfeitamente, sem falhas de conexão.